你的员工真的在为效益努力吗？

原创：夜小叶

信息爆炸时代，有关药店管理的方法五花八门、层出不穷。但不论如何，所有运营、管理思路的落地，都只有一个出口，就是营业人员。

营业人员是药店积极消费环境，最重要的营造者。一方面，营业人员的衣着、礼仪，影响着一个门店的形象。另一方面，营业人员在提供用药服务时所展现的综合素养，决定了消费者对品牌的印象，也带来了不同的心理反馈。这种反馈决定了最终的销售结果，并进一步影响消费者是否会再次选择门店消费，从长远角度上影响一个门店的效益。

因此，营业人员积极的状态，是一个药店展现优质形象、提供专业服务的关键，直接影响着一个门店的效益。但由于种种原因，团队成员的消极状态，在客观上是必然存在的。做好营业人员的激励，十分重要。

团队激励

药店的营业人员，并非只有导购员，而是包括所有参与营业过程、提供用药服务的岗位，一般有：店长、药师、导购员、收银员。不同岗位的成员，以一个团队的形象，共同为消费者提供用药服务，缺一不可。

想要团队成员具备积极的状态，首先要看团队是否是个真的团队。如果一个团队，没有共同的价值观、统一而明确的奋斗目标，以及严密的组织和纪律、行为准则，就不能称之为团队。成员貌合神离，无法形成合力，团队管理的目标（包括绩效目标），就不会真的有人去关心，自然也就无法去完成，效益也就无从谈起。

因此，管理者要重视团队的建设，尤其是团队目标的设计。一个好的团队目标，是统一和明确的，要能兼顾团队和成员的共同利益。团队目标代表了个人目标，成员自然就有了努力的方向和动力。

现实中，很多管理者甚至从不下达具体的指标；或者指标的制定，不分析人力、品类、财务数据，而是凭感觉。同时，忽略激励的重要性。最终导致成员盲目行动，指标成为一纸空谈。

个人激励

剑桥的贝尔宾博士团队认为，一支结构合理的团队由九种角色组成，包括：创新者、外交家、审议员、协调者、鞭策者、凝聚者、执行者、完成者、专业师。

团队所处不同的发展阶段，需要不同的角色主导。比如创新者，具备超强的创造力，能够为团队的发展和完善出谋划策。这些表现，使创新者更适合主导团队的执行期，以帮助团队获得更高的效益和更好的发展。但创新者更倾向于独立完成任务，并不适合主导组建期的团队。

因此，管理者要对成员的角色进行识别，因时制宜，使成员有发挥优势的空间，激励个人成长，为团队带来发展。

针对不同的成员，也需要采用不同的激励方式。所谓激励，就是持续地激发人的动机和内在动力，使其心理过程保持在激奋的状态中，鼓励人朝着所期望的目标采取行动的心理过程。

有效激励

激励的结果、绩效的产生，由成员能力和激励因素共同决定。激励是否具备力量，则要考虑效价和期望值。

团队成员不具备相应的基础能力，激励则难以起到预期效果。如，给予考取执业药师的员工，大幅的涨薪激励。但由于成员学历不足，不具备应考的基本条件，则会降低成员对激励措施的效果评价和期望值，从而无法真正的起到激励作用。另外，如果团队有相似成员曾应考，但并没有成功，也会对被激励者产生消极影响。

因此，管理者要给成员提供提高能力的途径，营造积极的团队氛围，使被激励者有较高的期望值，才能有效的激励。

另外，激励的形式、管理者的能力等，也都会影响激励的效果。具体操作中，可参考马斯洛的需求层次理论，结合实际情况，采取活力仪式、轮值管理、荣誉分享、亲情互动等途径，有机地进行激励。

激励，需要结合心理学、管理学的相关知识，并根据企业、药店以及成员的实际情况开展，并非本文的篇幅所能完全囊括的。在专栏相关文章和课程中，我们将进一步探讨。

总而言之，只有做好激励，才能确保思路落地，产生效益。